• 2011-03-31

Miks me kuuleme seda, mida tahame kuulda

Malle KarjatsePostimees 20.11.1999Enamusele meist meeldib rohkem rääkida kui kuulata. Kui kuulame, siis tahame kohe ise ka vahele rääkidaSellepärast ongi tähtis, et keegi meid kuulaks ja aru saaks, mida tahame. Paradoks on, et me ei saa sageli ise ka aru, mida tahame. Alles siis, kui oleme kellegagi rääkinud ja oma mõtted...

  • 2011-03-31

Kuulamine peab olema tulemuslik

Indrek RahiÄripäev 20.12.1999«Sellel autol on uusim ja parimate näitajatega mootor,» ütles mulle pärast viieminutilist vestlust automüüja, kellel olin korduvalt palunud soovitada mulle universaalkerega autot, millega saaks lisaks perele mugavalt sõita ka koer. Viisaka käitumisega müüja pakutud automargi valikus ei olnud olemaski universaalkerega mudelit.Siit moraal -- müüjad ja teenindajad, kuulake! Halval...

  • 2011-03-31

Rahulolu eeltingimus on ärakuulamine

Anu ÕunÄripäev18.12.2003Kliendi jaoks on oluline, et teenus või toode rahuldaks tema vajaduse. See, millist konkreetset toodet või teenust kliendile pakkuda, sõltub aga teenindaja oskusest kliendi tegelik vajadus välja selgitada ja sobiv toode talle välja pakkuda. Alljärgnevalt neli sammu, mis aitavad teenindajal kliendi vajadust välja selgitada.Kuula klientiEnne kui saab kliendile hakata...

  • 2011-03-31

Kuulamisoskusest sõltub edu inimeste mõjutamisel

Merle LõhmusÄripäev 29.03.2004Kui püüame mõjutada teist inimest käituma meile soovitud viisil, siis sõltub kuulamisoskusest, kes keda tegelikult mõjutab.Millal läheb juhtimistegevuses tarvis mõjutamisoskusi? Sageli, ehk isegi sagedamini, kui tavaliselt arvatakse. Ettevõtte visiooni kommunikeerimine viisil, mis muudaks selle töötajatele ihaldusväärseks, töötajate motiveerimine pingutuseks ühiste eesmärkide nimel, tagasiside andmine alluvatele nii tulemus- ja...

  • 2011-03-31

Aktiivne kuulamine on ärielus tähtis

Tiina KilksonÄripäev22.11.2004Aktiivne kuulamine võimaldab tabada vale ning leida vestluspartneriga parema side.Et olla aktiivne kuulaja, selleks ei piisa ainult elementaarsete viisakusreeglite tundmisest ja järgimisest, pigem on need ainult eeldus, et olla aktiivne kuulaja. Aktiivne kuulaja hoiab vestluskaaslas(t)ega silmsidet, mis aitab tal kohe jutuajamise alguses ära tunda valetamise, hämamise, lolluste rääkimise, niisama...

  • 2011-03-31

Aktiivne kuulamine eeldab täielikku pühendumist

Tiina KilksonÄripäev29.11.2004Üks enamlevinud vigu, mida keskastmejuhid läbirääkimiste käigus teevad, seisneb selles, et nad ei kuula vestluskaaslast lõpuni ära, räägivad vahepeal telefoniga, lappavad laualolevaid pabereid või isegi kirjutavad mingitele dokumentidele allkirju.Ootamatuste ärahoidmiseks tuleks suunata mobiilikõned kõneposti, lauatelefon ühendada ümber teisele töötajale ja kui tõesti on läbirääkimiste kestel väga vaja kellegagi ühendust...

  • 2011-03-31

Aktiivse kuulamise oskus võib lahendada tööalaseid probleeme

Aive Antsovsekretar.ee23.03.2005Suhtu kõnelejasse eelarvamusteta. See loob suhtlemiseks soodsa avameelse õhkkonna, mis aitab rääkijal enda täpsemalt väljendada.Absoluutselt igas töövaldkonnas vajavad inimesed oskust kuulata, see on ühiskonnas elu jaoks hädavajalik kommunikatsioonioskus. Erinevad koolitusfirmad käsitlevad suhtlemispsühholoogia kursustel seda valdkonda, kuid ka iga inimene ise võib individuaalselt oma psühholoogiast ja tegevusest lähtuvalt kuulamisoskust arendada.Sest...

  • 2011-03-31

Kuulamise kasud ja karid

Äripäev24.10.2005Kuulamise järele ei paista läbirääkimistel õieti mingit vajadust olevat. Paljudes keeltes on läbirääkimiste protsessile leitud tähistus, mis osutab pigem rääkimisele. Vene peregovorõ, läti sarunas, inglise talks on head on näited lähiümbrusest. Eesti keeles on lugu sama.Läbirääkimiste laud ei ole koht, kus hakatakse süvenema teise poole tegelikesse vajadustesse, see pole pihitool.Selline...

  • 2011-03-31

Hea suhtleja kuulab huviga ja esitab küsimusi

Andrus KahnPostimees, 15.11.2005.a.Kuulamine- see on imelihtne. Ah, mida?Igapäevasuhtlemises moodustab uuringute kohaselt kuulamine 45%, millest 75% jääb tähelepanuta, seda ei mõisteta või unustatakse kiiresti. Kuna inimesed sageli kustutavad, moonutavad ja üldistavad infot automaatselt, võib ka öelda, et ühe kuulujutu tekkeks on vaja vaid kahte inimest ja ühte juttu.Et mitte ainult kuulda,...

  • 2011-03-31

Kuidas südamega kuulata?

Autor: Eva LadvaAllikas: www.booneer.ee, 01.oktoober 2008Vahel ei olegi rohkem vaja, kui et teine inimene oleks kohal... Kui oleme kurvad, meeleheitel, masendunud, hingeliselt katki või kanname endas hoopis suurt rõõmu ja eufooriat, soovime lihtsalt, et keegi oleks meiega – keegi, kes kuulab ja aktsepteerib ilma hinnanguid andmata. Sellist kuulamist nimetatakse empaatiliseks...